فيزا تسخر الذكاء الاصطناعي لتطوير التسوق عبر الإنترنت

تتعاون فيزا مع عمالقة التكنولوجيا، بما في ذلك مايكروسوفت و OpenAI، لتقديم منصة رائدة تمكن المستخدمين من تكليف مساعيهم للتسوق عبر الإنترنت إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المتطورين.

سيدير وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء، العاملون ضمن معايير الإنفاق التي يحددها المستخدم، بشكل مستقل مهام متنوعة، من اكتشاف المنتجات والتخطيط للإجازات إلى شراء البقالة، كما أعلنت شركة معالجة المدفوعات العملاقة يوم الأربعاء.

تسعى ساحة التجارة الرقمية باستمرار إلى تقليل الفجوة الزمنية بين اختيار المستهلك للمنتج وإتمام الدفع، وبالتالي التخفيف من التخلي عن الشراء في منتصف المعاملة.

تزايدت ضرورة تسريع عمليات الدفع منذ جائحة COVID-19، التي حفزت هجرة واسعة النطاق إلى قنوات التسوق عبر الإنترنت.

تهدف منصة فيزا الجديدة، التي أطلق عليها اسم Visa Intelligent Commerce، إلى التخفيف من الاحتكاك من خلال تمكين الذكاء الاصطناعي من التعامل مع العمليات الروتينية، مع احتفاظ المستهلكين بسلطة اتخاذ القرار النهائية. تتمتع تجربة التسوق المبسطة هذه بالقدرة على تحفيز زيادة الإنفاق.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم أنظمة مستقلة مصممة لتنفيذ مهام محددة دون تدخل بشري مستمر، مما يميزهم عن روبوتات المحادثة التقليدية.

من المتوقع أن يلعب هؤلاء الوكلاء دورًا بارزًا في استراتيجيات الذكاء الاصطناعي للأعمال المستقبلية. تتوقع دراسة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية متوسط معدل نمو سنوي للسوق بنسبة 45٪ من عام 2024 إلى عام 2030.

بالإضافة إلى مايكروسوفت و OpenAI، تشمل شبكة فيزا التعاونية Anthropic و IBM و Mistral AI و Perplexity و Samsung و Stripe.

فجر التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يشهد السوق الرقمي تحولًا زلزاليًا، مدفوعًا بتلاقي الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية. تمثل مبادرة فيزا لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق عبر الإنترنت لحظة محورية في هذا التطور. من خلال تفويض المهام الدنيوية والمتكررة إلى الذكاء الاصطناعي، يمكن للمستهلكين استعادة الوقت الثمين والتركيز على قرارات الشراء الأكثر استراتيجية.

لهذا التحول النموذجي آثار بعيدة المدى على كل من المستهلكين والشركات. يمكن للمستهلكين توقع رحلة تسوق أكثر تخصيصًا وكفاءة وسلاسة، في حين يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين عملياتها وتعزيز مشاركة العملاء وزيادة نمو الإيرادات.

دور وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج برمجية متطورة مصممة لأداء مهام محددة بشكل مستقل، دون الحاجة إلى إشراف بشري مستمر. تستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات التعلم الآلي للتعلم من البيانات والتكيف مع الظروف المتغيرة واتخاذ قرارات مستنيرة.

في سياق التسوق عبر الإنترنت، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أداء مجموعة واسعة من المهام، بما في ذلك:

• اكتشاف المنتج: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي البحث في الإنترنت لتحديد المنتجات التي تطابق الاحتياجات والتفضيلات المحددة للمستهلك. يمكنهم تحليل أوصاف المنتج والمراجعات وبيانات التسعير لتقديم توصيات مخصصة.

• مقارنة الأسعار: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مقارنة الأسعار عبر مختلف تجار التجزئة للتأكد من أن المستهلكين يحصلون على أفضل صفقة ممكنة. يمكنهم أيضًا تتبع تقلبات الأسعار وتنبيه المستهلكين إلى فرص التوفير المحتملة.

• إدارة المخزون: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مراقبة مستويات المخزون وإعادة طلب المنتجات تلقائيًا عندما تكون الإمدادات منخفضة. يمكن أن يساعد ذلك المستهلكين على تجنب نفاد المخزون والتأكد من أن لديهم دائمًا المنتجات التي يحتاجون إليها.

• وضع الطلب: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة عملية وضع الطلب، مما يلغي حاجة المستهلكين إلى إدخال معلومات الشحن والفوترة يدويًا. يمكن أن يوفر ذلك الوقت ويقلل من خطر الأخطاء.

• خدمة العملاء: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم دعم فوري للعملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري. يمكن أن يحسن ذلك رضا العملاء ويقلل العبء على ممثلي خدمة العملاء.

فوائد التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يوفر دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق عبر الإنترنت عددًا كبيرًا من الفوائد لكل من المستهلكين والشركات.

للمستهلكين:

• توفير الوقت: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة، مما يحرر المستهلكين للتركيز على الأنشطة الأكثر أهمية.
• التخصيص: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مخصصة بناءً على الاحتياجات والتفضيلات الفردية للمستهلك.
• توفير التكاليف: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحديد أفضل العروض وتتبع تقلبات الأسعار لمساعدة المستهلكين على توفير المال.
• الراحة: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة عملية التسوق بأكملها، من اكتشاف المنتج إلى وضع الطلب.
• تحسين خدمة العملاء: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم دعم فوري للعملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

للشركات:

• زيادة المبيعات: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي زيادة المبيعات من خلال تقديم توصيات مخصصة وتبسيط عملية التسوق.
• تحسين مشاركة العملاء: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعزيز مشاركة العملاء من خلال تقديم خدمة ودعم مخصصين.
• خفض التكاليف: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام، مما يقلل الحاجة إلى العمالة البشرية ويخفض تكاليف التشغيل.
• رؤى قائمة على البيانات: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي جمع بيانات حول سلوك المستهلك، مما يوفر رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات العمل.
• ميزة تنافسية: يمكن للشركات التي تتبنى حلول التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي الحصول على ميزة تنافسية على أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

شراكات فيزا الاستراتيجية

يؤكد قرار فيزا بالتعاون مع شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة مثل مايكروسوفت و OpenAI على أهمية الشراكات في دفع الابتكار في مجال التجارة الرقمية. من خلال الاستفادة من خبرة وموارد هذه الشركات، يمكن لفيزا تسريع تطوير ونشر منصة التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

مايكروسوفت

تعد مايكروسوفت شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا تتمتع بخبرة في الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وتطوير البرمجيات. توفر منصة Azure السحابية من مايكروسوفت البنية التحتية والأدوات التي تحتاجها فيزا لتطوير ونشر منصة التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

OpenAI

OpenAI هي شركة أبحاث تركز على تطوير ذكاء اصطناعي آمن ومفيد. تعد خبرة OpenAI في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ضرورية لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم فهم احتياجات المستهلكين والاستجابة لها.

Anthropic

Anthropic هي شركة أبحاث وسلامة الذكاء الاصطناعي تعمل على بناء أنظمة ذكاء اصطناعي موثوقة وقابلة للتفسير والتوجيه. من المحتمل أن يركز تعاونهم مع فيزا على ضمان السلامة والاعتبارات الأخلاقية لوكلاء الذكاء الاصطناعي داخل منصة Visa Intelligent Commerce.

IBM

تجلب IBM، وهي شركة تكنولوجيا واستشارات عملاقة قائمة منذ فترة طويلة، خبرتها في حلول الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية على مستوى المؤسسات إلى الشراكة. من المحتمل أن يتضمن هذا التعاون الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ IBM لتعزيز أمان وقابلية التوسع والموثوقية لمنصة فيزا.

Mistral AI

يمكن أن تساهم Mistral AI، وهي شركة ناشئة أوروبية متخصصة في نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية، في قدرة النظام الأساسي على فهم استفسارات العملاء والاستجابة لها، أو إنشاء أوصاف للمنتجات، أو حتى تخصيص تجارب التسوق من خلال إنشاء محتوى مدفوع بالذكاء الاصطناعي.

Perplexity

تشتهر Perplexity AI بمحرك البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يقدم إجابات مباشرة وملخصات لاستفسارات المستخدمين. قد يسمح تكامله مع Visa Intelligent Commerce لوكلاء الذكاء الاصطناعي بجمع وتجميع المعلومات بسرعة حول المنتجات والأسعار والمراجعات، مما يوفر للمستهلكين رؤى شاملة.

Samsung

تشير مشاركة Samsung إلى التركيز على دمج تجارب التسوق بالذكاء الاصطناعي في الأجهزة المحمولة وربما الأجهزة الذكية الأخرى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجارب تسوق سلسة ومخصصة مباشرة على أجهزة Samsung.

Stripe

تعد Stripe، وهي منصة رائدة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت، شريكًا طبيعيًا لـ فيزا. سيؤدي دمج البنية التحتية للدفع الخاصة بـ Stripe مع منصة التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بـ فيزا إلى تبسيط عملية الدفع وضمان معاملات آمنة.

مستقبل التسوق عبر الإنترنت

إن دخول فيزا إلى التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد اتجاه عابر؛ إنه نذير بمستقبل التجارة عبر الإنترنت. مع استمرار تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع ظهور تجارب تسوق أكثر تطوراً وتخصيصاً.

تجارب تسوق مخصصة

سيتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تعلم التفضيلات الفردية للمستهلك وتكييف تجربة التسوق وفقًا لذلك. يمكن أن يشمل ذلك التوصية بالمنتجات التي من المحتمل أن تكون ذات أهمية، وتقديم خصومات مخصصة، وتقديم خدمة عملاء مخصصة.

تكامل سلس

سيتم دمج التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في جميع جوانب الحياة الرقمية للمستهلك. سيتمكن المستهلكون من التسوق باستخدام أصواتهم أو إيماءاتهم أو حتى أفكارهم.

أمان محسن

سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تعزيز أمان التسوق عبر الإنترنت. سيتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اكتشاف المعاملات الاحتيالية وحماية المستهلكين من سرقة الهوية.

الاعتبارات الأخلاقية

مع تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي في التسوق عبر الإنترنت، من الضروري معالجة الاعتبارات الأخلاقية المرتبطة باستخدامه. ويشمل ذلك ضمان أن وكلاء الذكاء الاصطناعي عادلون وشفافون وخاضعون للمساءلة.

تعد خطوة فيزا الاستراتيجية نحو التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي شهادة على الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الرقمية. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، لا تعمل فيزا على تحسين تجربة التسوق للمستهلكين فحسب، بل تعمل أيضًا على ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في مستقبل التجارة عبر الإنترنت. تشير التعاونات مع مايكروسوفت و OpenAI وعمالقة التكنولوجيا الآخرين إلى الالتزام بالابتكار ورؤية لتجربة تسوق أكثر تخصيصًا وكفاءة وأمانًا للجميع. هذا لا يتعلق فقط بتبسيط المعاملات؛ إنه يتعلق بتغيير الطريقة التي نتفاعل بها بشكل أساسي مع السوق الرقمي.