رؤية المساعد الفائق
وفقًا لوثيقة داخلية من OpenAI تعود إلى أواخر عام 2024، والتي ظهرت خلال قضية مكافحة الاحتكار التي رفعتها وزارة العدل ضد Google (كما ذكرت 9to5Mac)، تم تصميم هذا المساعد الفائق للتعامل مع مجموعة واسعة من المهام، تتراوح من المهام الدنيوية إلى المعقدة. تخيل رفيقًا رقميًا قادرًا على الإجابة على أسئلتك على الفور، وإدارة التقويم الخاص بك بجد، وحتى المساعدة في مشاريع الترميز المعقدة.
ترسم الوثيقة صورة لمساعد “يعرفك، ويفهم ما تهتم به، ويساعد في أي مهمة يمكن لشخص ذكي وجدير بالثقة وذكي عاطفيًا لديه جهاز كمبيوتر القيام بها”. يشير هذا إلى التركيز ليس فقط على الوظائف، ولكن أيضًا على إنشاء علاقة مع المستخدم، وتوقع احتياجاته، وتقديم الدعم بطريقة تبدو طبيعية وبديهية. يتضمن ذلك فهم تفضيلات المستخدمين وسياقاتهم الفريدة لتقديم استجابات وخدمات مخصصة. يمكن للمساعد الفائق أن يتعلم من تفاعلات المستخدمين السابقة لتحسين أدائه بمرور الوقت، مما يجعله أكثر فعالية في تلبية احتياجاتهم.
التطورات الأخيرة تشير إلى التوسع
خلال الشهر الماضي، كشفت OpenAI عن العديد من التحديثات الرئيسية التي تشير بقوة إلى نيتها توسيع قدرات أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. تشير هذه التحركات إلى تحول استراتيجي نحو إنشاء تجربة ذكاء اصطناعي أكثر شمولاً وتركيزًا على المستخدم. تهدف الشركة إلى جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من حياة المستخدمين، مما يوفر لهم الدعم والمساعدة أينما كانوا ومتى احتاجوا إليها.
تحدث براد لايتكاب، الرئيس التنفيذي للعمليات في OpenAI، مؤخرًا عن طموح الشركة في بناء “طبقة كمبيوتر محيطة” من شأنها تحرير المستخدمين من قيود شاشاتهم. تتضمن هذه الرؤية ذكاءً اصطناعيًا يندمج بسلاسة في الخلفية، ويقدم المساعدة دون الحاجة إلى اهتمام مستمر. أكد لايتكاب على سعي الشركة إلى تحقيق ذكاء اصطناعي يعتبر “شخصيًا حقًا”، ملمحًا إلى مفهوم المساعد الفائق. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا على التعرف على المستخدمين الأفراد والاستجابة لهم بطرق ذات مغزى شخصي، مما يجعل التجربة أكثر طبيعية وبديهية.
بالإضافة إلى ذلك، أعلنت OpenAI عن استحواذها على io، وهي شركة ناشئة في مجال أجهزة الذكاء الاصطناعي شارك في تأسيسها جوني آيف، وهو مصمم سابق مشهور في Apple. أعرب الرئيس التنفيذي لـ OpenAI، سام ألتمان، عن اعتقاده بوجود طريقة أفضل للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي، قائلاً: “أعتقد أن لدينا الفرصة هنا لإعادة تصور ما يعنيه استخدام الكمبيوتر بشكل كامل”. يشير هذا الاستحواذ إلى أن OpenAI تستكشف بنشاط حلول الأجهزة والبرامج الجديدة لإنشاء تجربة ذكاء اصطناعي أكثر سلاسة وبديهية. يهدف هذا الاستحواذ إلى دمج خبرة آيف في تصميم الأجهزة مع قدرات OpenAI في مجال الذكاء الاصطناعي لإنشاء منتجات جديدة ومبتكرة.
في خطوة استراتيجية أخرى، قامت OpenAI بدفعة كبيرة في سوق المستهلك من خلال تعيين فيدجي سيمو، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Instacart، في منصب الرئيس التنفيذي للتطبيقات. تم تكليف هذا القسم الذي تم إنشاؤه حديثًا بتحويل أبحاث ونماذج OpenAI إلى منتجات ملموسة تفيد المستخدمين النهائيين بشكل مباشر. أوضح ألتمان أن وحدة التطبيقات ستدمج العديد من فرق الأعمال والعمليات الحالية المسؤولة عن ضمان وصول أبحاث OpenAI إلى السكان العالميين واستفادتهم منها. يهدف هذا القسم إلى تطوير منتجات ذكاء اصطناعي سهلة الاستخدام ومتاحة للجميع، مما يجعل التكنولوجيا أكثر ديمقراطية.
علقت جوليا هوانغ، الشريكة المؤسسة في Vesey Ventures، على طموحات OpenAI، قائلة: “من الواضح أن OpenAI تريد امتلاك منصة المستهلك. لديهم فرصة رائعة للقيام بذلك، وستكون خبرة فيدجي في Instacart في الجمع بين التجار والمستهلكين ذات قيمة حقًا”. تؤكد هذه المشاعر على إمكانات OpenAI لتصبح قوة مهيمنة في مجال الذكاء الاصطناعي للمستهلك. هذا يشير إلى أن OpenAI تسعى إلى بناء نظام بيئي كامل من المنتجات والخدمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تلبي احتياجات المستهلكين في مختلف جوانب حياتهم.
العنصر البشري في عصر الذكاء الاصطناعي: نهج Klarna
بينما تركز OpenAI على دفع حدود قدرات الذكاء الاصطناعي، تفكر الشركات الأخرى بعناية في دور التفاعل البشري في تجربة العملاء. تتبنى Klarna، وهي شركة تكنولوجيا مالية رائدة، نهجًا متوازنًا من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي مع التأكيد أيضًا على أهمية الحفاظ على “صلة إنسانية” مع عملائها. تدرك الشركة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن الكفاءة التشغيلية، إلا أنها لا تزال ملتزمة بتوفير دعم شخصي للعملاء.
تناول الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، سيباستيان سيمياتكوفسكي، هذا الموضوع في SXSW London، موضحًا العناوين الرئيسية التي أشارت إلى أن الشركة كانت تركز فقط على استبدال العمال البشريين بالذكاء الاصطناعي. وأكد أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة المهام الروتينية واليدوية، إلا أن Klarna لا تزال ملتزمة بتزويد العملاء بإمكانية الوصول إلى الدعم البشري. وهذا يعني أن الشركة لن تتخلى عن موظفيها الذين يقدمون خدمة العملاء، بل ستستخدم الذكاء الاصطناعي لتمكينهم من تقديم خدمة أفضل.
سلط سيمياتكوفسكي الضوء على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي في Klarna قد قللوا بشكل كبير من تكلفة دعم العملاء، مما مكن الشركة من تبسيط عملياتها وتقليل قوتها العاملة من 5500 إلى 3000 على مدار العامين الماضيين. ومع ذلك، أشار أيضًا إلى أن المناصب الهندسية شهدت عددًا أقل من التخفيضات، على الرغم من أن هذا الاتجاه قد يتغير مع اكتساب المتخصصين في الأعمال، بمن فيهم هو نفسه، مهارات الترميز من خلال أدوات مثل ChatGPT. يشير هذا إلى أن الشركة تستثمر في تدريب موظفيها على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجيتهم ومهاراتهم.
في سلسلة من المنشورات على X (تويتر سابقًا)، أوضح سيمياتكوفسكي مبادرة Klarna “الإنسان دائمًا”، والتي تهدف إلى ضمان أن العملاء لديهم خيار التفاعل مع مندوب بشري لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا والحصول على دعم مخصص. تتيح هذه المبادرة لموظفي Klarna التركيز على حل التحديات الصعبة ومعالجة الشكاوى وتقديم لمسة إنسانية لخدمة العملاء. علاوة على ذلك، فقد مكنت Klarna من تقليل اعتمادها على الاستعانة بمصادر خارجية. هذا يشير إلى أن الشركة تقدر قيمة التفاعل البشري في بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.
عندما سئل عن الأقسام التي تزيد فيها Klarna التوظيف بسبب الذكاء الاصطناعي، أجاب سيمياتكوفسكي: “المبيعات و ‘الإنسان دائمًا’، كل ما يواجهه العملاء”. يشير هذا إلى أن Klarna تدرك قيمة التفاعل البشري في زيادة المبيعات وتعزيز علاقات إيجابية مع العملاء، حتى في بيئة تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن الشركة تدرك أن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يحل محل التفاعل البشري تمامًا، بل يجب استخدامه لتعزيزه.
تم التأكيد على التزام Klarna بالحفاظ على صلة إنسانية بشكل أكبر في مقابلة مع وكالة Bloomberg حيث صرح سيمياتكوفسكي: “من منظور العلامة التجارية، منظور الشركة، أعتقد فقط أنه من الأهمية بمكان أن تكون واضحًا لعميلك أنه سيكون هناك دائمًا إنسان إذا كنت تريد ذلك”. هذا يسلط الضوء على أهمية الشفافية والاختيار في عصر الذكاء الاصطناعي، مما يطمئن العملاء إلى أنهم لن يضطروا إلى التفاعل فقط مع الآلات. هذا يعني أن الشركة تدرك أن العملاء يجب أن يكون لديهم خيار التحدث إلى شخص حقيقي إذا كانوا يفضلون ذلك.
الآثار الأوسع: إعادة تصور الكمبيوتر
تمثل التطورات في OpenAI و Klarna تحولًا كبيرًا في الطريقة التي نفكر بها في التكنولوجيا ونتفاعل معها. إن رؤية OpenAI لمساعد فائق مخصص مدعوم بـ ChatGPT لديها القدرة على تغيير الطريقة التي ندير بها حياتنا وعملنا والوصول إلى المعلومات بشكل أساسي. يمكن أن تصبح هذه التكنولوجيا أداة لا غنى عنها للأفراد والشركات على حد سواء، مما يبسط المهام ويعزز الإنتاجية ويوفر دعمًا مخصصًا. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الناس على أن يكونوا أكثر كفاءة وفعالية في حياتهم اليومية.
ومع ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية يثير أيضًا أسئلة مهمة حول دور التفاعل البشري وإمكانية تشريد الوظائف. إن نهج Klarna، الذي يعطي الأولوية لكل من الكفاءة التي يحققها الذكاء الاصطناعي والصلة الإنسانية، يقدم نموذجًا قيمًا للشركات الأخرى للنظر فيه. من خلال الموازنة الدقيقة بين الأتمتة والدعم البشري، يمكن للشركات تسخير فوائد الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على العنصر البشري الذي لا غنى عنه لبناء الثقة وتعزيز علاقات إيجابية مع العملاء. وهذا يعني أن الشركات يجب أن تفكر مليًا في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء دون التضحية بالتفاعل البشري.
يلخص بيان سام ألتمان حول “إعادة تصور ما يعنيه استخدام الكمبيوتر بشكل كامل” الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي. مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من التطبيقات المبتكرة تظهر، مما يؤدي إلى طمس الخطوط الفاصلة بين الإنسان والآلة وإعادة تعريف الطريقة التي نتفاعل بها مع العالم من حولنا. سيكون التحدي هو ضمان استخدام هذه التطورات بطريقة مسؤولة وأخلاقية، وإعطاء الأولوية لرفاهية الإنسان وخلق مستقبل يمكن فيه للذكاء الاصطناعي والبشر أن يزدهروا معًا. وهذا يعني أننا بحاجة إلى التفكير مليًا في الآثار الأخلاقية والاجتماعية للذكاء الاصطناعي واتخاذ خطوات لضمان استخدامه بطريقة تفيد الجميع.
باختصار، فإن تطوير OpenAI لمساعد "فائق" شخصي، إلى جانب نهج Klarna في الموازنة بين الذكاء الاصطناعي والصلة الإنسانية، يسلط الضوء على الاحتمالات المثيرة والاعتبارات المهمة المحيطة بدمج الذكاء الاصطناعي في حياتنا. مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من الضروري المشاركة في مناقشات مدروسة حول آثارها وتطوير استراتيجيات تضمن تقاسم فوائدها من قبل الجميع. هذا يعني أننا بحاجة إلى أن نكون منفتحين على التغيير ومستعدين للتكيف مع عالم يتشكل بشكل متزايد بواسطة الذكاء الاصطناعي.