ماكنزي تستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة العروض

يشهد عالم الاستشارات تحولًا كبيرًا، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي (AI) المهام التي كان يؤديها سابقًا الموظفون المبتدئون. تتصدر شركة McKinsey & Company، وهي شركة استشارات عالمية رائدة، هذا التحول، وتعتمد بشكل متزايد على منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها لصياغة المقترحات وإنشاء شرائح PowerPoint. تشير هذه الخطوة إلى تغيير جوهري في الطريقة التي تعمل بها شركات الاستشارات وتخصص الموارد، مما قد يؤثر على أدوار ومسؤوليات المستشارين على جميع المستويات.

صعود الذكاء الاصطناعي في الاستشارات: منصة Lilli من McKinsey

منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ McKinsey، المعروفة باسم Lilli، هي نظام مملوك مصمم للاستفادة من قاعدة المعرفة الواسعة للشركة وتبسيط مهام الاستشارات المختلفة. على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة للجمهور مثل ChatGPT من OpenAI، تسمح Lilli للمستشارين بإدخال بيانات العملاء السرية بثقة، مما يضمن أمن البيانات والامتثال. هذا أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء وحماية المعلومات الحساسة في المشهد الاستشاري التنافسي.

تقدم Lilli مجموعة من القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك القدرة على إنشاء شرائح PowerPoint من مطالبات بسيطة وضمان الحفاظ على التقارير على النبرة المناسبة من خلال ميزة تسمى "Tone of Voice". تم تصميم هذه الأدوات لتعزيز الكفاءة والاتساق، مما يسمح للمستشارين بالتركيز على التفكير الاستراتيجي رفيع المستوى والتفاعل مع العملاء.

تم تسمية Lilli على اسم Lillian Dombrowski، أول امرأة محترفة تم توظيفها من قبل McKinsey في عام 1945، وقد تطورت Lilli بسرعة منذ إطلاقها في عام 2023. اليوم، تعتبر McKinsey ليلي عضوًا لا يتجزأ من فرقها الاستشارية، حيث يستخدم أكثر من 75٪ من موظفي الشركة الأداة بنشاط على أساس شهري. يؤكد هذا الاعتماد الواسع النطاق على الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي في عملية الاستشارات وإمكاناته لإعادة تشكيل الصناعة.

الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والدور المتطور للمستشارين

يثير دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الاستشارية تساؤلات حول مستقبل الموظفين المبتدئين والمهام التي يؤدونها عادةً. ومع ذلك، تشير قيادة McKinsey إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يهدف إلى استبدال المستشارين بل إلى زيادة قدراتهم وتحريرهم من المهام الدنيوية.

وفقًا لكيت سماجي، القائدة العالمية للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في McKinsey، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة مهام مثل إنشاء عروض PowerPoint التقديمية، مما يسمح للمستشارين بالتركيز على الأنشطة الأكثر استراتيجية وقيمة للعملاء. يمكن أن يؤدي هذا التحول في التركيز إلى تحسين نتائج العملاء وتجربة عمل أكثر إرضاءً للمستشارين.

بدلاً من الحاجة إلى "جيوش من محللي الأعمال الذين يقومون بإنشاء مشاريع كهربائية"، يمكن للتكنولوجيا التعامل مع هذه المهام، مما يتيح للمستشارين المشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا وإدارة علاقات العملاء. هذا التحول لا يتعلق بالضرورة بتقليل عدد المستشارين بل بتمكينهم من أداء عمل ذي قيمة أعلى.

القوى العاملة في McKinsey والاعتماد الأوسع للذكاء الاصطناعي في الاستشارات

توظف McKinsey حاليًا حوالي 40.000 موظف على مستوى العالم، وهو انخفاض عن أكثر من 45.000 في نهاية عام 2023. في حين أنه من الصعب إرجاع هذا الانخفاض إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي فقط، فمن الواضح أن التكنولوجيا تلعب دورًا متزايد الأهمية في تشكيل احتياجات القوى العاملة في الشركة.

تتبنى شركات الاستشارات الأخرى أيضًا الذكاء الاصطناعي، سواء من خلال الأدوات الداخلية أو الخدمات الاستشارية التي تركز على الذكاء الاصطناعي. يشير هذا الاعتماد الواسع النطاق إلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد اتجاه عابر بل هو تحول جوهري في طريقة تقديم الخدمات الاستشارية.

تستخدم Bain & Company Sage، وهي منصة دردشة مملوكة مدعومة من OpenAI، لتعزيز إنتاجية المستشارين وتبادل المعرفة. تعتمد وحدة Strategy& التابعة لـ PwC على Microsoft Copilot للمساعدة في مهام الاستشارات المختلفة، مما يدل على الأساليب المتنوعة التي تتخذها الشركات لدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها.

شهدت مجموعة Boston Consulting Group (BCG) نموًا كبيرًا في خدماتها الاستشارية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، والتي تمثل الآن خمس إجمالي إيراداتها. يسلط هذا النمو الضوء على الطلب المتزايد على الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي بين العملاء وإمكانية استفادة شركات الاستشارات من هذا الاتجاه. تتوقع BCG أن تستمر إيراداتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في النمو بشكل كبير في السنوات القادمة.

النظام البيئي المتوسع للذكاء الاصطناعي

يمتد النظام البيئي للذكاء الاصطناعي الخاص بـ McKinsey إلى ما وراء منصته الخاصة، Lilli، ليشمل شراكات مع شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة مثل Anthropic و Cohere و Mistral AI. يتيح هذا النظام البيئي المتنوع لـ McKinsey الوصول إلى أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتصميم الحلول لتلبية الاحتياجات الخاصة لعملائها.

من خلال الشراكة مع العديد من موردي الذكاء الاصطناعي، يمكن لـ McKinsey تقديم مجموعة واسعة من قدرات الذكاء الاصطناعي وتجنب الانغلاق على مزود تقنية واحد. هذه المرونة ضرورية في المشهد المتطور بسرعة للذكاء الاصطناعي، حيث تظهر باستمرار تقنيات وأساليب جديدة.

يعزز ذراع الذكاء الاصطناعي في الشركة، QuantumBlack، قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يوفر خبرة متخصصة في مجالات مثل التعلم الآلي وعلوم البيانات واستراتيجية الذكاء الاصطناعي. يتيح هذا المزيج من الخبرة الداخلية والشراكات الخارجية لـ McKinsey تقديم حلول شاملة للذكاء الاصطناعي لعملائها.

مستقبل الاستشارات: الذكاء الاصطناعي كمحفز للابتكار

يُحدث دمج الذكاء الاصطناعي في الاستشارات تحولًا في الصناعة، مما يخلق فرصًا جديدة للابتكار والكفاءة. من خلال أتمتة المهام الروتينية، يحرر الذكاء الاصطناعي المستشارين للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل التخطيط الاستراتيجي وإدارة علاقات العملاء وحل المشكلات المعقدة.

مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، فمن المرجح أن تلعب دورًا أكبر في عملية الاستشارات. شركات الاستشارات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي وتستثمر في تطوير قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي ستكون في وضع جيد للازدهار في المستقبل.

يثير التحول نحو الاستشارات القائمة على الذكاء الاصطناعي أيضًا أسئلة مهمة حول المهارات والتدريب اللازمين للمستشارين في المستقبل. سيحتاج المستشارون إلى تطوير فهم قوي لتقنيات الذكاء الاصطناعي وكيف يمكن تطبيقها لحل مشاكل العمل. سيحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على التواصل بفعالية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وتفسير النتائج التي تولدها.

تمر صناعة الاستشارات بلحظة محورية، حيث من المتوقع أن يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الطريقة التي يتم بها تقديم الخدمات وأدوار المستشارين. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي والتكيف مع المشهد المتغير، يمكن لشركات الاستشارات إطلاق مستويات جديدة من الكفاءة والابتكار وقيمة العملاء.

فيما يلي تفصيل أكثر تفصيلاً لكيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على جوانب مختلفة من صناعة الاستشارات:

التأثير على أدوار المستشارين:

• المهام ذات المستوى الأدنى: تقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية والإدارية، مما يقلل الاعتماد على المستشارين المبتدئين لهذه الأنواع من الأنشطة. يتضمن ذلك إنشاء العروض التقديمية، وجمع البيانات، وإجراء البحث الأولي.
• تحسين الكفاءة: يمكن للذكاء الاصطناعي تسريع البحث وتحليل البيانات بشكل كبير، مما يسمح للمستشارين بمعالجة المعلومات بسرعة أكبر وتحديد الأنماط التي قد يغفل عنها البشر.
• الرؤى المحسنة: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات بيانات كبيرة للكشف عن رؤى وتوجهات مخفية، مما يوفر للمستشارين فهمًا أعمق لمشاكل العملاء.
• تخصيص الحلول: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المستشارين على تخصيص الحلول لعملائهم من خلال تحليل البيانات التاريخية والاتجاهات السوقية وتفضيلات العملاء.
• زيادة التركيز على الاستراتيجية: من خلال تولي المهام الدنيوية، يحرر الذكاء الاصطناعي المستشارين للتركيز على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات المعقدة والتواصل مع العملاء.

التأثير على خدمات الاستشارات:

• خدمات الذكاء الاصطناعي: تقدم شركات الاستشارات بشكل متزايد خدمات متخصصة في الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على تبني الذكاء الاصطناعي في عملياتهم. وتشمل هذه الخدمات استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتنفيذ الذكاء الاصطناعي وإدارة الذكاء الاصطناعي.
• التحليلات المحسنة: يمكّن الذكاء الاصطناعي شركات الاستشارات من تقديم خدمات تحليلية أكثر تقدمًا لعملائها. يمكن أن يشمل ذلك التحليلات التنبؤية، والتحليلات الوصفية، واكتشاف الاحتيال.
• تجربة العملاء المخصصة: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات الاستشارات على تقديم تجارب مخصصة للعملاء من خلال تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة.
• الكفاءة التشغيلية: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات الاستشارات على تحسين كفاءتها التشغيلية من خلال أتمتة العمليات وتبسيط سير العمل.
• إدارة المخاطر: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات الاستشارات على إدارة المخاطر بشكل أكثر فعالية من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتقييم تأثيرها.

التحديات والفرص:

• نقص المهارات: هناك نقص في المهنيين ذوي المهارات المناسبة في مجال الذكاء الاصطناعي، وهو ما يمثل تحديًا لشركات الاستشارات التي تتطلع إلى توسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي.
• الاعتبارات الأخلاقية: يجب استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي ومسؤول، ويجب على شركات الاستشارات معالجة المخاوف المتعلقة بالتحيز والشفافية والمساءلة.
• أمن البيانات: يعتبر أمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية في مشهد الذكاء الاصطناعي، ويجب على شركات الاستشارات التأكد من أن لديها تدابير أمنية قوية لحماية بيانات العملاء.
• التغيير الثقافي: يتطلب تبني الذكاء الاصطناعي تغييرًا ثقافيًا داخل شركات الاستشارات، ويجب أن يكون الموظفون على استعداد لتبني تقنيات وأساليب جديدة.
• الابتكار: يوفر الذكاء الاصطناعي فرصًا كبيرة لشركات الاستشارات للابتكار وإنشاء خدمات وحلول جديدة.

الخلاصة:

الذكاء الاصطناعي هو تحويل صناعة الاستشارات، ويجب على شركات الاستشارات تبني الذكاء الاصطناعي للبقاء في المنافسة. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، يمكن لشركات الاستشارات تحسين الكفاءة وتقديم رؤى أفضل وتقديم حلول شخصية وإنشاء خدمات جديدة. ومع ذلك، يجب على شركات الاستشارات أيضًا معالجة تحديات الذكاء الاصطناعي والاعتبارات الأخلاقية لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول ومستدام.

إن مستقبل الاستشارات يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي، وستكون شركات الاستشارات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي وتطور قدرات الذكاء الاصطناعي لديها في وضع جيد للازدهار في السنوات القادمة. يجب على المستشارين من جميع المستويات امتلاك فهم قوي لقدرات الذكاء الاصطناعي والانخراط بنشاط في دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم. سيمكنهم ذلك من تقديم قيمة أكبر للعملاء وأن يصبحوا مستشارين أكثر تأثيرًا في العصر الرقمي.