إغلاق متجر أمازون فريش في ماناساس

مشروع قصير الأمد

كان متجر أمازون فريش في ماناساس، الواقع في مركز Sudley Manor Square للتسوق، يُعتبر في البداية إضافة مهمة للاقتصاد المحلي. أشادت إدارة التنمية الاقتصادية في مقاطعة برينس ويليام بتوفير 150 فرصة عمل مرتبطة بافتتاح المتجر. على الرغم من هذا التفاؤل الأولي، واجه الموقع منافسة شديدة من مشهد بيع البقالة بالتجزئة المزدحم، والذي تعقد أكثر بسبب خدمات التوصيل السريع الخاصة بأمازون.

تعديلات استراتيجية في سوق تنافسية

أوضح متحدث باسم أمازون، في بيان عبر البريد الإلكتروني صدر يوم الخميس، الأساس المنطقي وراء الإغلاق. صرح المتحدث: ‘بعض مواقع المتاجر تعمل بشكل أفضل من غيرها، وبعد تقييم لعروضنا، قررنا إغلاق متجر Amazon Fresh الخاص بنا في ماناساس’. يعكس هذا القرار استراتيجية أوسع لتحسين تواجد الشركة في متاجر البقالة، مع التركيز على المواقع والميزات التي تُظهر أقوى صدى لدى العملاء.

الشركة لا تتخلى عن سوق شمال فيرجينيا. بدلاً من ذلك، تعيد توجيه تركيزها إلى منافذ أخرى قائمة. يتم تشجيع العملاء في منطقة ماناساس على استخدام خيارات التوصيل في نفس اليوم من أمازون لمنتجات البقالة. بدلاً من ذلك، يمكنهم زيارة متاجر Amazon Fresh و Whole Foods Market الأخرى في المنطقة. وهذا يشمل Amazon Fresh الموجود في 10360 Fairfax Blvd. في فيرفاكس، و Whole Foods Markets في 4501 Market Commons Drive في فيرفاكس و 11660 Plaza America Drive في ريستون.

انتقال الموظفين وتأثير المجتمع

آخر يوم عمل لمتجر ماناساس هو الأحد 16 مارس. أكدت أمازون التزامها بدعم جميع الموظفين المتأثرين خلال هذا الانتقال. في حين أن التفاصيل المحددة لهذا الدعم لم يتم الكشف عنها بالكامل، إلا أن بيان الشركة يشير إلى التركيز على مساعدة الموظفين في العثور على أدوار أو فرص بديلة.

أثار إعلان الإغلاق، الذي ظهر صباح الخميس، استجابة سريعة من المتسوقين. ظهرت تقارير عن تخفيضات هائلة، حيث تم خصم بعض العناصر بنسبة تصل إلى 90 بالمائة. أدى هذا إلى زيادة في حركة العملاء، مما أدى إلى طوابير طويلة داخل مركز التسوق. الإغلاق المفاجئ، على الرغم من دوافعه الاستراتيجية، يمثل بلا شك تحولًا للمجتمع المحلي والموظفين الذين عملوا في المتجر.

استراتيجية أمازون المستمرة للبقالة

على الرغم من إغلاق ماناساس، تظل أمازون ملتزمة بطموحاتها الأوسع في مجال البقالة. تعتبر الشركة هذا التعديل بمثابة تحسين لمحفظتها، وليس تراجعًا. كرر المتحدث هذا الالتزام، قائلاً: ‘نظل ملتزمين بـ Amazon Fresh واستراتيجيتنا الأوسع للبقالة، وسنواصل تحسين محفظة متاجرنا بينما نتعلم أي المواقع والميزات التي يتردد صداها أكثر مع العملاء.’

يتجسد هذا التحسين المستمر في الافتتاح القادم لمتجر Amazon Fresh جديد في سيلفر سبرينغ بولاية ماريلاند، والمقرر في 27 مارس. يؤكد هذا الموقع الجديد استمرار استثمار أمازون في مساحة البيع بالتجزئة الفعلية، حتى مع قيامها بتعزيز وجودها بشكل استراتيجي في مناطق معينة. يبدو أن نهج الشركة هو نهج التقييم والتكيف المستمر، والسعي لتحديد التوازن الأمثل بين عروض البقالة عبر الإنترنت وخارجها.

نظرة أعمق: المشهد التنافسي لتجارة التجزئة للبقالة

يسلط قرار إغلاق متجر Amazon Fresh في ماناساس الضوء على المنافسة الشديدة داخل صناعة البقالة الحديثة. تساهم عدة عوامل في هذه البيئة الديناميكية:

1. تشبع سلاسل البقالة التقليدية:

تخدم منطقة ماناساس، مثل العديد من مناطق الضواحي، بالفعل العديد من متاجر التجزئة للبقالة القائمة. وتشمل هذه السلاسل الوطنية واللاعبين الإقليميين وتجار البقالة المستقلين، وكلهم يتنافسون على حصة السوق. يخلق هذا التشبع الحالي بيئة صعبة للوافدين الجدد، حتى بالنسبة لشركة بموارد أمازون.

2. صعود توصيل البقالة عبر الإنترنت:

ساهم نجاح أمازون في توصيل البقالة عبر الإنترنت بشكل مفارقة في التحديات التي تواجهها متاجرها الفعلية. لقد أعادت الراحة والسرعة التي توفرها خدمات مثل Amazon Fresh و Whole Foods Market تشكيل عادات المستهلكين، مما قد يؤدي إلى تآكل المبيعات من مواقع البيع بالتجزئة التقليدية. وقد تسارع هذا الاتجاه بسبب التحولات الأوسع نحو التجارة الإلكترونية، لا سيما في أعقاب جائحة COVID-19.

3. نموذج التسوق ‘الهجين’:

يتبنى المستهلكون بشكل متزايد نهجًا هجينًا لتسوق البقالة، حيث يمزجون بين التجارب عبر الإنترنت والتجارب الشخصية. قد يستخدمون المنصات عبر الإنترنت لعمليات الشراء بالجملة أو المواد الغذائية الأساسية، بينما يزورون المتاجر الفعلية للحصول على المنتجات الطازجة أو العناصر المتخصصة أو الاحتياجات الفورية. يتطلب نمط السلوك المعقد هذا من تجار التجزئة معايرة عروضهم بعناية وتحسين قنواتهم عبر الإنترنت وخارجها.

4. حساسية الأسعار وتصور القيمة:

غالبًا ما يكون تسوق البقالة نشاطًا حساسًا للسعر، حيث يبحث المستهلكون بنشاط عن الصفقات ويقارنون الأسعار عبر مختلف تجار التجزئة. يضيف وجود محلات البقالة المخفضة ونوادي المستودعات مزيدًا من الضغط على الهوامش. قد يواجه Amazon Fresh، في حين يهدف إلى تقديم أسعار تنافسية، تحديات في مطابقة القيمة المتصورة التي يقدمها اللاعبون المخفضون الراسخون في منطقة ماناساس.

5. أهمية الموقع والراحة:

لا يزال القول المأثور ‘الموقع، الموقع، الموقع’ وثيق الصلة بقطاع البيع بالتجزئة. حتى مع وجود علامة تجارية قوية وأسعار تنافسية، يتوقف نجاح المتجر على سهولة الوصول إليه وراحته للعملاء المستهدفين. يمكن لعوامل مثل القرب من المناطق السكنية وأنماط حركة المرور وتوافر مواقف السيارات أن تؤثر بشكل كبير على حركة المرور والأداء العام.

نهج أمازون القائم على البيانات

تشتهر أمازون باتخاذ القرارات القائمة على البيانات. من المحتمل أن يعكس إغلاق متجر ماناساس تحليلاً دقيقًا لمقاييس الأداء المختلفة، بما في ذلك:

• بيانات المبيعات: تحليل أرقام المبيعات وأحجام المعاملات ومتوسط أحجام السلة لتحديد المتاجر ذات الأداء الضعيف.
• التركيبة السكانية للعملاء: فهم قاعدة العملاء المحليين وعادات التسوق الخاصة بهم وتفضيلاتهم.
• تكاليف التشغيل: تقييم التكاليف المرتبطة بتشغيل المتجر، بما في ذلك الإيجار والمرافق والعمالة وإدارة المخزون.
• التحليل التنافسي: تقييم أداء المنافسين القريبين وتأثيرهم على حصة السوق.
• المبيعات عبر الإنترنت مقابل المبيعات خارج الإنترنت: مقارنة أداء المتجر الفعلي بخدمات توصيل البقالة عبر الإنترنت من أمازون في نفس المنطقة.

يسمح هذا النهج القائم على البيانات لأمازون باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن محفظة متاجرها، وتحسين مواردها والتركيز على المواقع التي تتمتع بأكبر إمكانات للنجاح على المدى الطويل.

مستقبل أمازون فريش

إغلاق متجر ماناساس ليس حادثًا معزولًا. إنه يعكس اتجاهًا أوسع للتعديلات الاستراتيجية داخل عمليات البقالة في أمازون. سبق للشركة أن أغلقت أو أوقفت طرح مواقع Amazon Fresh أخرى، مما يشير إلى استعدادها للتكيف وتحسين نهجها.

من المحتمل أن يتضمن مستقبل Amazon Fresh مزيجًا من:

• التوسع الانتقائي: التركيز على فتح متاجر جديدة في مواقع مختارة استراتيجيًا ذات تركيبة سكانية قوية ومنافسة محدودة.
• تجربة محسّنة داخل المتجر: الاستثمار في الميزات والتقنيات التي تميز تجربة المتجر، مثل تقنية Just Walk Out، والشاشات التفاعلية، والعروض المخصصة.
• التكامل مع الخدمات عبر الإنترنت: دمج تجربة تسوق البقالة عبر الإنترنت وخارجها بسلاسة، مما يسمح للعملاء بالتبديل بسهولة بين القنوات.
• التركيز على العلامات التجارية الخاصة: توسيع نطاق اختيارها لمنتجات البقالة ذات العلامات التجارية الخاصة، وتقديم أسعار تنافسية وعروض فريدة.
• التجريب المستمر: اختبار تنسيقات وتخطيطات وتقنيات جديدة للمتاجر لتحسين تجربة العملاء وكفاءة التشغيل.

إن دخول أمازون إلى مجال البيع بالتجزئة للبقالة المادية هو مسعى طويل الأجل. يشير استعداد الشركة للتكيف والتجربة والاستفادة من مواردها الهائلة من البيانات إلى أنها ستستمر في أن تكون لاعبًا مهمًا في مشهد البقالة المتطور. يمثل إغلاق ماناساس، على الرغم من كونه نكسة في موقع واحد محدد، فرصة للتعلم وخطوة في التحسين المستمر لاستراتيجية أمازون الأوسع للبقالة.