شاركتُ مؤخرًا في تجربة كتابة بالذكاء الاصطناعي نظمتها صحيفة ‘واشنطن بوست’، حيث انضممت إلى فريق من خبراء الاتصالات لتقييم خمسة أدوات شائعة للذكاء الاصطناعي. صاغ الصحفي التقني جيفري فاولر الأمر على أنه نسخة حديثة من مسابقة الخبز التقليدية، حيث تحدانا لتقييم مدى قدرة أدوات الذكاء الاصطناعي هذه على التعامل مع خمسة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الصعبة، سواء كانت متعلقة بالعمل أو بالشؤون الشخصية.
لماذا رسائل البريد الإلكتروني؟
أوضح فاولر أن كتابة رسائل البريد الإلكتروني هي ‘واحدة من أول الأشياء المفيدة حقًا التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعلها في حياتك. والمهارات التي يظهرها الذكاء الاصطناعي في صياغة رسائل البريد الإلكتروني تنطبق أيضًا على أنواع أخرى من مهام الكتابة’.
قام الحكام بتقييم ما مجموعه 150 رسالة بريد إلكتروني في هذا الاختبار الأعمى. وبينما ظهرت إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي كفائز واضح، سلطت التجربة الضوء على كل من الفوائد المحتملة وقيود كبيرة في مساعدي الكتابة والاتصال بالذكاء الاصطناعي.
خلال التقييم، لم نكن على علم بالرسائل الإلكترونية التي تم إنشاؤها بواسطة ChatGPT أو Microsoft Copilot أو Google Gemini أو DeepSeek أو Claude من Anthropic. قام فاولر أيضًا بتضمين رسائل بريد إلكتروني كان قد كتبها بنفسه، مما تحدانا لتمييز المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عن المحتوى المكتوب بواسطة الإنسان.
أفضل مساعد للكتابة بالذكاء الاصطناعي
كان Claude هو الفائز بلا منازع.
وأشار فاولر إلى أن ‘رسائل البريد الإلكتروني من Claude كانت تبدو أكثر إنسانية من غيرها في المتوسط’. وأضافت إريكا داوان، وهي حكمة أخرى: ‘يستخدم Claude لغة دقيقة ومحترمة دون أن يكون مفرطًا في الطابع المؤسسي أو الشخصي’.
حصل DeepSeek على المركز الثاني، يليه Gemini وChatGPT وCopilot، الذي احتل المرتبة الأخيرة. على الرغم من توفره على نطاق واسع في Windows وWord وOutlook، وجد الحكام أن رسائل البريد الإلكتروني من Copilot تبدو مصطنعة للغاية. وفقًا لفاولر، ‘بدأ Copilot الرسائل ببعض الاختلافات في عبارة ‘آمل أن تكون بخير’ فائقة العمومية في ثلاثة من اختباراتنا الخمسة’.
على الرغم من فوز Claude في المسابقة الإجمالية، اكتشفت أن نتائجي الفردية كشفت عن تفضيل لرسائل البريد الإلكتروني المكتوبة من قبل الإنسان. وأكد هذا التفضيل على وجود قيود أساسية تشترك فيها جميع مساعدي الذكاء الاصطناعي.
وأشار فاولر إلى أن الحكام لم يتفقوا دائمًا على الرسائل الإلكترونية الأفضل، لكنهم اتفقوا على قضية أساسية: الأصالة. وأكد على أنه ‘حتى لو كان الذكاء الاصطناعي ‘مهذبًا’ من الناحية الفنية في كتابته، فإنه لا يزال من الممكن أن يبدو غير مخلص للبشر’.
كان استنتاجي الرئيسي من التجربة هو أن أدوات الذكاء الاصطناعي تتفوق في تحديد الخطوط العريضة وتنظيم الحجج وضمان الوضوح. ومع ذلك، فإنها غالبًا ما تنتج كتابة متصلبة ورسمية وميكانيكية ومفتقرة إلى التخصيص والعاطفة والتعاطف.
إن التحدي الذي يواجهه مساعدو الذكاء الاصطناعي في الإبداع ينبع من البنية التحتية للنماذج اللغوية الكبيرة. تم تصميم هذه النماذج لإنشاء محتوى يتميز ‘بالتماسك النحوي’، مما يعني ربط الجمل معًا بحيث تتدفق بشكل طبيعي وتلتزم بالقواعد النحوية. ومع ذلك، كما نعلم جميعًا، يتم وضع القواعد أحيانًا ليتم كسرها.
كاسر القاعدة: ستيف جوبز
في عام 1997، أطلقت شركة Apple، تحت قيادة ستيف جوبز، واحدة من أكثر الحملات التسويقية التي لا تنسى في التاريخ. في ذلك الوقت، كانت الشركة تترنح على شفا الإفلاس وكانت في أمس الحاجة إلى حملة تجذب الانتباه وتميزها عن المنافسين.
تميز الإعلان التلفزيوني الناتج، والمعروف باسم ‘المجانين’، بصور بالأبيض والأسود لشخصيات متمردة ورائدة مثل بوب ديلان وجون لينون ومارتن لوثر كينغ جونيور. يُنسب إلى هذه الحملة على نطاق واسع أنها أعادت إحياء هوية علامة Apple التجارية ولعبت دورًا حاسمًا في الانتعاش المالي للشركة.
إذا تم تكليف الذكاء الاصطناعي بإنشاء حملة Apple، فربما لم يكن ليحدث ذلك.
كيف يمكنني أن أكون متأكدًا جدًا؟ لأن Claude نفسه اعترف بذلك.
اعترف Claude بأنه ‘إذا طُلب مني إنشاء شعار مثل حملة Apple الشهيرة في الوضع الافتراضي الخاص بي، فمن المؤكد أنني كنت سأكتب ‘فكر بشكل مختلف’ بدلاً من ‘فكر بشكل مختلف’. يؤكد تدريبي على الصحة النحوية. سيكون الشكل الظرفي المناسب لتعديل الفعل ‘فكر’ هو ‘بشكل مختلف’، وسأميل إلى اتباع هذه القاعدة المعمول بها’.
وفقًا لـ Claude، يمكنه تحليل سبب صدى الحملة بعد ذلك. ومع ذلك، ‘إن إنشاء هذا النوع من التمرد النحوي المتعمد لا يأتي بشكل طبيعي بالنسبة لي’.
يفتقر الذكاء الاصطناعي إلى الروح المتمردة ببساطة لأنه ليس إنسانًا. في حين أن بعض روبوتات الذكاء الاصطناعي قد تكون أكثر براعة من غيرها في محاكاة الصفات البشرية في كتاباتها، إلا أنها تفتقر في النهاية إلى الصوت الفريد الذي تشكله الخبرات الشخصية والرؤى الإبداعية التي تحدد التواصل البشري.
يجب اعتبار الذكاء الاصطناعي مساعدًا مفيدًا يمكنه المساعدة في تبادل الأفكار وتوضيح الأفكار وتلخيص المستندات وجمع وتنظيم المعلومات. هذه كلها مهام أساسية وتستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز التواصل بالتأكيد، إلا أنه لا ينبغي أن يحل محل المتصل البشري.
مع اعتماد المزيد والمزيد من الأشخاص على مساعدي الذكاء الاصطناعي في تأليف رسائل البريد الإلكتروني والسير الذاتية والمذكرات والعروض التقديمية، هناك خطر متزايد من التجانس، حيث يبدأ الأفراد في التحدث بنفس الطريقة. يلاحظ مسؤولو التوظيف في الشركات بالفعل هذا الاتجاه.
يمتلك كل فرد قصة فريدة وقوية ليشاركها. من الضروري عدم السماح للأصوات الاصطناعية بإغراق صوت الفرد الأصيل. يجب على كل شخص أن يسعى جاهداً ليكون نفسه وأن يكون حقيقيًا قدر الإمكان. يجب ألا تحاول أن تكون شخصًا لست كذلك.