منصة Aquant لمحترفي الخدمة
صرّح معلوخنا: ‘إنها منصة Aquant لمحترفي الخدمة، وهي منصة ذكاء اصطناعي’. ‘لقد كنا روادًا في مجال الذكاء الاصطناعي، قبل فترة طويلة من أن يصبح كلمة طنانة. بالنسبة للموظفين الميدانيين، يشبه الأمر وجود مدرب أو صديق بجانبهم. ولكن بدلاً من الوجود المادي، فإن الذكاء الاصطناعي هو الذي يوجههم لأداء أفضل. في صناعتنا، من الشائع أن يقوم الأشخاص بـ “الاتصال بصديق”. الآن، يوفر الذكاء الاصطناعي هذا الدعم الإرشادي للارتقاء بعملهم.’
تعمق معلوخنا، في محادثة مع كريستوف برتراند من theCUBE لسلسلة مقابلات Tech Innovation CUBEd Awards 2025، في استوديو البث المباشر لـ SiliconANGLE Media، theCUBE، في الإمكانات التحويلية لتعزيز الذكاء الاصطناعي.
لماذا يجب أن يكون تعزيز الذكاء الاصطناعي أولوية
على عكس الأتمتة الكاملة، التي تلغي التدخل البشري، يتعاون تعزيز الذكاء الاصطناعي مع الأشخاص لتعزيز الإنتاجية والإبداع واتخاذ القرار. هذا النهج التعاوني هو جوهر جهود Aquant الرائدة في هذا القطاع، كما أوضح معلوخنا.
وأضاف: ‘لقد تطرقت إلى نقطة حاسمة حول تعزيز القدرات البشرية بالذكاء الاصطناعي’. ‘في حين يخشى الكثيرون من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل الوظائف، نعتقد أنه سيعززها بالفعل. الذكاء الاصطناعي جيد بقدر جودة البيانات التي يتم تغذيتها به. في صناعتنا، هناك ثروة من المعرفة القبلية، والكثير من الرؤى الموجودة في أذهان أكثر المهنيين خبرة في كل مؤسسة. التحدي هو، كيف نلتقط تلك البيانات والمعرفة والخبرة وندمجها في الذكاء الاصطناعي؟’
لمعالجة التعقيد المتزايد للآلات، وتوقعات العملاء المتزايدة، ونقص القوى العاملة، تنشر Aquant أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. سلط معلوخنا الضوء على أن هذه الأدوات تسهل التعلم المستمر والتوجيه الاستباقي والتكامل السلس، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة. تم الاعتراف بمساهمة Aquant في كفاءة التصنيع بجائزة CUBEd عن ‘أفضل منتج مدعوم بالذكاء الاصطناعي - التصنيع’.
وأوضح معلوخنا: ‘كشركة، نحن نمكن محترفي خدمة المصنعين من التفوق’. ‘يمتد تأثيرنا على دورة حياة الخدمة بأكملها. نحن نتيح حل المشكلات بشكل أسرع، وأحيانًا حتى قبل أن يدرك العميل وجود مشكلة أو يحتاج إلى الاتصال بمركز الاتصال. تستخدم John Deere، على سبيل المثال، منتجنا لضمان حل المشكلات بسرعة، وزيادة إنتاجية المحاصيل.’
التعمق أكثر في تعزيز الذكاء الاصطناعي
يكمن جوهر تعزيز الذكاء الاصطناعي في قدرته على تعزيز الخبرة البشرية، وليس استبدالها. يتعلق الأمر بإنشاء علاقة تكافلية حيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام الروتينية ويوفر رؤى تعتمد على البيانات، بينما يركز البشر على حل المشكلات المعقدة والتفكير النقدي والإبداع.
الفوائد الرئيسية لتعزيز الذكاء الاصطناعي:
- زيادة الإنتاجية: يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة، مما يحرر محترفي الخدمة للتركيز على الأنشطة الأكثر استراتيجية وتطلبًا.
- تحسين عملية صنع القرار: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد الأنماط والرؤى التي قد يفوتها البشر، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
- تعزيز الكفاءة: من خلال تبسيط سير العمل وتوفير التوجيه في الوقت الفعلي، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة فرق الخدمة على حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
- تقليل الأخطاء: يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل الخطأ البشري عن طريق أتمتة المهام وتوفير قوائم المراجعة والتذكيرات.
- تحسين تجربة العملاء: خدمة أسرع وأكثر كفاءة تترجم إلى عملاء أكثر سعادة.
- تطوير مهارات القوى العاملة وإعادة تأهيلها: من خلال الاهتمام بالمهام الروتينية، يمكن لمحترفي الخدمة التركيز على تعلم مهارات جديدة والتكيف مع التقنيات المتغيرة.
نهج Aquant لتعزيز الذكاء الاصطناعي
تم تصميم منصة Aquant للتكامل بسلاسة في سير عمل الخدمة الحالي. تستفيد من مجموعة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى لتوفير مجموعة من الميزات، بما في ذلك:
- الفرز الذكي: يحلل الذكاء الاصطناعي طلبات الخدمة الواردة ويوجهها تلقائيًا إلى الفني الأنسب بناءً على مهاراته وتوافره.
- إدارة المعرفة: يلتقط الذكاء الاصطناعي المعرفة القبلية وينظمها، مما يجعلها في متناول جميع محترفي الخدمة بسهولة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجه: يوفر الذكاء الاصطناعي إرشادات وتوصيات خطوة بخطوة لمساعدة الفنيين على تشخيص المشكلات وحلها بسرعة.
- الصيانة التنبؤية: يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات المعدات للتنبؤ بالأعطال المحتملة وجدولة الصيانة بشكل استباقي.
- المساعدة عن بُعد: يمكّن الذكاء الاصطناعي الفنيين من تشخيص المشكلات وحلها عن بُعد، مما يقلل الحاجة إلى الزيارات الميدانية.
التأثير الواقعي: مثال John Deere
سلط معلوخنا الضوء على John Deere كمثال رئيسي على تعزيز الذكاء الاصطناعي لـ Aquant في العمل. في الصناعة الزراعية، تعد صيانة المعدات في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لزيادة غلة المحاصيل. تساعد منصة Aquant شركة John Deere على ضمان معالجة أي مشكلات تتعلق بآلاتها بسرعة، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويضمن الإنتاجية المثلى للمزارعين.
يوضح هذا التطبيق الواقعي الفوائد الملموسة لتعزيز الذكاء الاصطناعي. من خلال تمكين محترفي الخدمة بأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تساعد Aquant شركات مثل John Deere على تحقيق تحسينات كبيرة في الكفاءة ورضا العملاء والأداء التشغيلي العام.
معالجة المخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي
الخوف من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل الوظائف البشرية هو مصدر قلق شائع. ومع ذلك، تتمحور فلسفة Aquant حول الذكاء الاصطناعي كأداة للتعزيز، وليس الاستبدال. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتوفير رؤى تعتمد على البيانات، يحرر الذكاء الاصطناعي محترفي الخدمة للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى التي تتطلب براعة بشرية وتفكيرًا نقديًا.
مستقبل الخدمة مع تعزيز الذكاء الاصطناعي
الاتجاه واضح، الذكاء الاصطناعي لن يختفي. من المتوقع أن يتسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في صناعات الخدمات في السنوات القادمة. مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع رؤية تطبيقات أكثر تطوراً وتأثيراً لتعزيز الذكاء الاصطناعي. سيؤدي هذا إلى:
- خدمة أكثر استباقية ووقائية: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد للتنبؤ بأعطال المعدات ومنعها قبل حدوثها، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويزيد الإنتاجية إلى أقصى حد.
- خدمة فائقة التخصيص: سيمكن الذكاء الاصطناعي مقدمي الخدمات من تكييف عروضهم مع الاحتياجات المحددة لكل عميل على حدة، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا وإرضاءً.
- تعاون أكبر بين البشر والذكاء الاصطناعي: سيشهد مستقبل الخدمة عمل البشر والذكاء الاصطناعي معًا بسلاسة، والاستفادة من نقاط قوة بعضهم البعض لتحقيق أفضل النتائج.
- التحسين المستمر: ستوفر التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول أداء الخدمة، مما يمكّن المؤسسات من تحديد مجالات التحسين وتحسين عملياتها باستمرار.
سيتطلب الانتقال إلى مشهد خدمة معزز بالذكاء الاصطناعي تحولًا في العقلية والتركيز على تطوير مهارات القوى العاملة وإعادة تأهيلها. سيحتاج محترفو الخدمة إلى تطوير مهارات جديدة للتعاون بفعالية مع الذكاء الاصطناعي والاستفادة من قدراته. الشركات التي تتبنى هذا التغيير وتستثمر في التدريب والتطوير اللازمين ستكون في وضع جيد للازدهار في مستقبل الخدمة.
تقدم منصة Aquant لمحة عن هذا المستقبل، حيث تعرض قوة الذكاء الاصطناعي لتحويل فرق الخدمة وتحقيق تحسينات كبيرة في مختلف الصناعات. من خلال التركيز على التعزيز بدلاً من الاستبدال، تمهد Aquant الطريق لنهج أكثر كفاءة وفعالية، وفي النهاية، نهج أكثر تركيزًا على الإنسان في الخدمة. إن دمج الذكاء الاصطناعي لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا؛ بل يتعلق بتمكين الأشخاص من القيام بأفضل أعمالهم.